Was kann ich tun wenn ich mein Paket von Aliexpress nicht von DHL geliefert bekomme? Hier unser Leitfaden für euch, wenn ihr zusätzliche Schritte oder Vorschläge habt, ab damit in die Kommentare
1. Rechtliche Ausgangslage (wichtig!)
a) Gefahrübergang – AliExpress trägt das Risiko
Nach deutschem Recht (§ 475 Abs. 2 BGB bei Verbrauchsgüterkauf):
- Bis zur tatsächlichen Übergabe an dich trägt der Verkäufer das Risiko.
- „Zugestellt laut DHL“ reicht nicht, wenn du die Ware nicht erhalten hast.
- Ablage ohne Abstellgenehmigung ist keine ordnungsgemäße Zustellung.
👉 AliExpress ist dein Vertragspartner, nicht DHL.
b) DHL hat vermutlich gegen eigene AGB verstoßen
- Zustellung ohne Unterschrift
- Keine Abstellgenehmigung
- Briefkasten ungeeignet (zu klein, öffentlich zugänglich)
Das ist klassischer Zustellfehler.
2. Anzeige bei der Polizei erstatten – ja, aber richtig, gegen Unbekannt (Diebstahl)
a) Strafanzeige gegen Unbekannt
Das ist wichtig, auch wenn es „nur“ formell wirkt.
Die Anzeige hilft dir:
- als offizieller Nachweis, dass die Ware nicht angekommen ist
- als Druckmittel gegenüber DHL
- als Dokument für AliExpress (manchmal öffnen sie den Fall erneut)
- Tatbestand: Diebstahl
- Ort: dein Wohnort
- Online-Anzeige bei deiner Landespolizei reicht
👉 Zweck:
- Du erhältst ein Aktenzeichen
- Das ist Druckmittel gegenüber AliExpress und DHL
- Ohne Anzeige blocken große Plattformen oft komplett
b) Keine Anzeige gegen DHL selbst
Warum?
- DHL begeht hier keine Straftat, sondern evtl. Vertragsverletzung
- Das klärt man zivilrechtlich, nicht strafrechtlich
3. DHL: Beschwerde bei der Bundesnetzagentur
Die Bundesnetzagentur überwacht Postdienstleister. Wenn DHL gegen Zustellregeln verstößt, interessiert sie das sehr.
Das wirkt oft Wunder, weil DHL plötzlich „kooperativer“ wird.
4. DHL: Schriftliche Haftungsforderung stellen
Nicht diskutieren, fordern.
Du schreibst DHL schriftlich (per Einschreiben oder Kontaktformular mit Nachweis):
Kernpunkte:
- Keine Abstellgenehmigung erteilt
- Zustellung ohne Unterschrift
- Sendung passt objektiv nicht in den Briefkasten
- Öffentlicher, frei zugänglicher Briefkasten
- Bitte um Haftungsprüfung nach § 425 HGB
👉 DHL haftet bis 500 € je Paket (Standard).
4. AliExpress erneut kontaktieren – aber mit neuer Strategie juristisch korrekt
AliExpress reagiert nur auf harte Fakten, nicht auf Argumente. Du schreibst kurz, sachlich, ohne Diskussion:
Du brauchst:
Inhaltlich:
- Ware nicht erhalten
- Zustellung nicht ordnungsgemäß
- Keine Risikoübertragung erfolgt
- Strafanzeige erstattet (Aktenzeichen angeben)
- Frist zur Erstattung setzen (z. B. 14 Tage)
- DHL‑Antwort (die du hast)
- Anzeige bei der Polizei
- Schriftliche Bestätigung, dass keine Abstellgenehmigung existiert
- Fotos deines Briefkastens (optional, aber hilfreich)
Dann eröffnest du einen neuen Disput über den DHL‑Fehler, nicht über „nicht erhalten“.
Wenn AliExpress trotzdem ablehnt:
- Chargeback (falls Kreditkarte/PayPal)
- EU-Verbraucherzentrum (EVZ) einschalten
5. Zahlung rückholen (sehr wichtig)
a) Kreditkarte
- Chargeback wegen Nicht-Erhalt der Ware
- DHL-Nachweis reicht nicht, wenn keine Übergabe
b) PayPal
- Fall neu eröffnen, falls möglich
- Mit Anzeige + DHL-Verstoß argumentieren
👉 Banken sind hier oft kundenfreundlicher als AliExpress.
Hier ein Beispieltext für DHL
Haftungsforderung – verschärfte Version
Betreff: Haftungsforderung wegen fehlerhafter Zustellung – Sendungsnummer [XYZ]
Sehr geehrte Damen und Herren,
die Sendung mit der oben genannten Sendungsnummer wurde laut Ihrer DHL-Recherche vom [Datum Recherche-Mail] angeblich zugestellt. Dies entspricht nicht der Realität. Ich habe die Ware nicht erhalten.
Eine Zustellung war nachweislich unmöglich, da:
- der Briefkasten frei von der Straße zugänglich und für die Sendung ungeeignet ist,
- keine Abstellgenehmigung erteilt wurde,
- eine Zustellung ohne Unterschrift und ohne ausdrückliche Genehmigung gesetzeswidrig war.
Das Vorgehen verstößt gegen Ihre eigenen AGB sowie gegen § 425 HGB, wonach DHL für Beschädigung oder Verlust bis zur tatsächlichen Übergabe haftet.
Ich fordere DHL daher auf:
- Den Schaden in Höhe von [Gesamtbetrag in €] vollständig zu erstatten,
- Mir innerhalb von 14 Tagen eine schriftliche Bestätigung über die Bearbeitung und Regulierung zukommen zu lassen.
Sollte innerhalb dieser Frist keine zufriedenstellende Antwort erfolgen, sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, einschließlich:
- Einschaltung meiner Bank bzw. des Zahlungsdienstleisters zur Rückbuchung (Chargeback),
- Meldung beim Verbraucherschutz,
- Hinzuziehung eines Anwalts zur Durchsetzung meiner Ansprüche.
Ich erwarte Ihre verbindliche Rückmeldung bis spätestens zum [Datum + 14 Tage].
Mit freundlichen Grüßen
[Dein vollständiger Name]
[Adresse]
[Telefonnummer]
[E-Mail-Adresse]